L’entrepreneur ne répare pas les défauts après réception : que pouvez-vous faire ?

1. Comparez le défaut à la prestation convenue

Commencez par contrat, devis, plans et modifications convenues. Décrivez ensuite vos constatations réelles. Sol incliné, toiture qui fuit et porte abîmée sont des manquements distincts avec des questions d’examen différentes. Pour chaque point, indiquez l’accord ou la prestation qui manque selon vous.

Distinguez défaut technique et déception esthétique. Une photo de couleur du carrelage ne montre pas à elle seule que l’exécution convenue a été violée. Réunissez aussi échantillon approuvé, devis ou message confirmant le choix. Cet ensemble permet de formuler précisément la plainte.

Pour les ouvrages soumis au nouveau régime, l’article 7:758 alinéa 4 BW importe : l’entrepreneur répond des défauts non découverts à la réception, sauf s’ils ne lui sont pas imputables. Selon IPLO, cette disposition ne vaut pas pour les contrats conclus avant le 1er janvier 2024. Aucune dérogation défavorable au particulier n’est permise. Faites donc examiner expressément date et qualité du maître d’ouvrage. L’absence d’un point au procès-verbal ne prouve pas qu’il n’avait pas été découvert.

Explication officielle: Explication officielle.

2. Signalez immédiatement et gardez la preuve de réception

ACM ConsuWijzer conseille de signaler les erreurs pendant ou après les travaux au plus vite. Pour un défaut découvert plus tard, n’attendez pas le contrôle périodique suivant. Décrivez découverte, conséquences visibles et aide demandée. Envoyez si possible un relevé avec photos numérotées et demandez une réponse écrite.

N’utilisez pas un délai fixe général de réclamation comme s’il valait pour tout litige. Régime applicable, accord et découverte doivent être évalués. Conservez message original, preuve d’envoi et réponse. Après une réponse téléphonique, confirmez brièvement votre compréhension et demandez correction si elle est inexacte.

Tenez séparément un calendrier de prescription. L’article 7:761 BW prévoit en principe deux ans après la réclamation pour l’action relative à un défaut de l’ouvrage réceptionné. Si un délai de réparation a été accordé, la prescription ne commence qu’après ce délai, ou plus tôt lorsque l’entrepreneur annonce ne pas réparer. Notez plainte, échéance de réparation et refus éventuel. C’est distinct de la question du signalement assez rapide.

Pour les ouvrages, l’article 7:761 prévoit aussi une limite absolue de vingt ans après réception. Pendant une investigation ou réparation promise, une prolongation légale peut jouer aux conditions de l’alinéa 3 ; toute discussion ne crée pas automatiquement deux nouvelles années. Faites examiner avant l’échéance si une interruption à temps ou une procédure est nécessaire. Conversation en cours, nouvelle inspection ou dossier d’assurance ne suffisent pas à écarter la prescription.

Pour approfondir cette question, consultez Défaut de construction : distinguer l’obligation de réclamation, la prescription et son interruption.

3. Conservez les preuves avant changement de l’état

Prenez photos d’ensemble et de détail avec date et lieu. Conservez anciens procès-verbaux, notes de chantier et messages relatifs à la même plainte. Si la cause est contestée, un expert indépendant peut préciser question technique et observations nécessaires. Convenez d’abord mission et coûts.

Pour une réparation urgente nécessaire, demandez ce qui peut encore être documenté. Ne maintenez pas un danger pour préserver des preuves, mais évitez si possible de supprimer toutes les traces sans rapport. L’expert doit distinguer état initial, réparation ultérieure et causes supposées. Un nouveau devis seul ne prouve pas que tous ces frais sont récupérables sur le premier entrepreneur.

4. Donnez une possibilité de réparation concrète et adaptée

Si réparer est possible et relève de sa responsabilité, une demande écrite claire est indiquée. ConsuWijzer mentionne une dernière chance par lettre ou courriel avec délai raisonnable. Désignez les points à examiner ou réparer et l’organisation de l’accès au logement.

Le raisonnable dépend des travaux, matériaux disponibles et urgence. Ne donnez donc pas systématiquement le même délai pour une plinthe détachée et une expertise structurelle complexe. En cas de doute, vérifiez suffisance juridique du courrier et nécessité d’une nouvelle chance. Une relation rompue ne justifie pas automatiquement toute autre action.

Pour approfondir cette question, consultez Quel délai de réparation donner ? Rendez-le réalisable et vérifiable.

5. Soyez prudent avec suspension, remplacement et résolution

Voulez-vous retenir une partie de facture, faire réparer par un autre ou arrêter la coopération ? Présentez d’abord contrat et demandes précédentes. Ces choix ont des conséquences différentes sur paiement, accès, preuves et suite des travaux. Décider d’arrêter n’est pas une résolution juridiquement fondée.

Demandez à l’avocat la mesure correspondant à gravité et ampleur. Discutez aussi des travaux corrects et montants incontestés. Une forte retenue ou un remplacement immédiat peut élargir le litige si fondement ou proportion n’ont pas été suffisamment examinés.

Pour approfondir cette question, consultez Faire réparer un défaut par un autre entrepreneur : préparez le changement.

6. Vérifiez la voie de procédure

Lisez mécanisme de plainte, garantie et accord de règlement des litiges du contrat. Un renvoi contractuel reste à vérifier quant à son applicabilité et sa validité. Ne choisissez pas seulement d’après le nom d’un organisme. Garantie des travaux et convention de procédure répondent aussi à des questions différentes.

Au premier entretien, demandez les voies disponibles, coûts, question d’expertise et possibilités de réparation. Montrez immédiatement assignation ou réponse formelle reçue. Avec une assurance de protection juridique, déclarez conformément aux conditions et demandez l’aide et les coûts couverts.

Si vous disposez d’une protection juridique applicable, consultez la déclaration du litige et la réponse à un refus de garantie. La police ne garantit pas la prise en charge.

7. Exemple fictif : la salle de bains fuit toujours

Supposons qu’après réception de l’humidité apparaisse au plafond sous une salle de bains. L’entrepreneur parle de dommage d’utilisation. Le propriétaire veut enlever immédiatement tout le carrelage. Il dispose de photos de la tache, mais aucune recherche sur l’origine de l’eau.

La préparation ciblée consiste à confirmer la plainte par écrit, proposer l’accès pour examen et discuter la question avec un expert. Si intervenir immédiatement est nécessaire, le propriétaire documente état et motif. Un conseil peut ensuite évaluer la réparation. Cet exemple inventé ne prouve aucune responsabilité pour une fuite réelle.

Si la couverture des dommages à votre propre bâtiment est également contestée, consultez la demande distincte à l’assurance du bâtiment. Responsabilité et réparation restent séparées.

8. Liste avant de consulter un avocat en construction

Décrivez résultat souhaité et situation pratique. Le logement est-il utilisable en sécurité ? Les travaux continuent-ils ? Reste-t-il une somme due ? Des réponses précises aident à déterminer l’urgence.

• Contrat, devis, plans, conditions et accords documentés de travaux supplémentaires ou supprimés.
• Procès-verbal et liste des défauts, dates de découverte et conséquences.
• Photos, recherches, visites antérieures de réparation et échanges.
• Factures, preuves de paiement et calcul des montants contestés.
• Plainte écrite, possibilité de réparation proposée et lettres formelles.

Transformer une liste de défauts en trois décisions distinctes

Dans une salle de bains fictive, un raccord fuit, des carreaux sont abîmés et la pièce voisine est humide. Ne regroupez pas tout sous ‘refaire la salle de bains’. La fuite nécessite d’examiner les mesures de sécurité ou de limitation des dégâts. Pour le carrelage, la finition convenue compte. L’humidité pose aussi les questions de cause, de dommages consécutifs et de remise en état d’une autre pièce. Un devis unique peut masquer ces différences.

Demandez une proposition par défaut : investigation, solution, calendrier, accès au logement et contrôle après réparation. Relevez ce qui manque. Avant les travaux, convenez des photos et de la conservation de pièces utiles si cela est sûr et possible. Votre liste aide à discuter ; elle ne constitue pas une expertise de responsabilité. Lors d’une solution partielle, précisez les points ouverts avant de signer un règlement complet.